제로 베이스 퍼포먼스 마케팅 스쿨 13기 스터디 노트 - 온드미디어 운영

데일리 원미션

강의에서 소개한 실전 과제 중 1가지 수행하기

 

[과제]
입사를 희망하는 브랜드1개를 정해 온드미디어 채널을 정하고, 새로운 컨셉을 제안해보세요. (2page 이내)

1. 고객 참여형 콘텐츠 – ‘고객이 직접 만드는 배민 콘텐츠’

💡 강화 포인트: 고객의 자발적 참여를 유도하는 구조를 만들고, 장기적인 브랜드 애착을 형성할 수 있도록 기획

• 배민 레시피 챌린지: ‘나만의 픽업 레시피’에서 더 나아가, 특정 음식 테마(예: ‘배민 픽업으로 완성하는 홈 브런치’, ‘배민 메뉴로 캠핑 요리 도전!’)로 다양한 챌린지를 운영
  → 우수 참여자에게 배민 상품권 & 배달의민족 굿즈 제공
• 배민 리뷰 콘텐츠 활용: 팔로워들이 배민 리뷰에 직접 남긴 재미있는 후기를 재해석하여 카드 뉴스 & 릴스 형태로 제작
  → 고객의 후기가 자연스럽게 콘텐츠가 되며, 사용자 참여도를 높이는 효과 기대
  → "베스트 댓글 선정 이벤트"와 연계해 상시 콘텐츠로 운영 가능
• UGC(User Generated Content) 활용: 고객이 직접 찍은 배달 음식 언박싱 영상이나 배민 서비스 이용 후기를 수집하여 공식 계정에서 소개
  → 배민 사용자들 간의 ‘공유 문화’ 형성

2. 지역별 특화 콘텐츠 – ‘배민 로컬 스토리’

💡 강화 포인트: 단순 맛집 소개를 넘어서 지역 문화를 담고, 배민과 지역 상권을 연결하는 요소 추가

• 배민 x 지역 맛집 리뷰어 콜라보: 해당 지역에서 유명한 맛집 인플루언서 또는 푸드 크리에이터와 협업하여 신뢰도 높은 리뷰 콘텐츠 제작
  → 지역별 배달 트렌드 소개 (‘이 동네에서 가장 많이 주문한 음식 Top 5’)
  → 해당 지역 소상공인들과 연계한 할인 프로모션 진행
• ‘배민 로컬 히스토리’ 콘텐츠 시리즈: 단순 맛집 소개를 넘어, 지역 음식의 역사/스토리를 담은 카드뉴스 및 숏폼 콘텐츠 제작
  → 예) ‘이 동네 50년 된 국밥집의 숨은 이야기’, ‘서울 vs 부산 떡볶이의 차이점’
• ‘배민 동네 챌린지’: 특정 지역에서 인기 있는 음식이나 배달 메뉴를 테마로 챌린지 진행
  → 예) ‘우리 동네에서 가장 사랑받는 메뉴는?’ 투표 & 댓글 이벤트

3. 비하인드 스토리 공유 – ‘배민의 비밀 연구소’

💡 강화 포인트: 배민 내부의 기획 과정을 유쾌한 방식으로 전달하고, 고객과의 공감대를 형성

• 배민의 ‘픽업 서비스’ 리브랜딩 과정 소개: 실제 프로젝트 팀 인터뷰와 ‘과거 배민 픽업 vs 현재 배민 픽업’ 비교 콘텐츠
  → ‘배민 직원들의 소소한 비하인드’ 형식으로 제작하여 친근한 브랜드 이미지 구축
• 배민 앱 기획 비하인드 공개: ‘배민 주문 중독자(?)들을 위한 새로운 기능 기획 중!’ 같은 형식으로 개발 중인 기능에 대한 스니펫 콘텐츠 제작
• 배민 굿즈 제작 과정 공개: ‘배민 메모지, 쿠션, 양말은 이렇게 만들어졌다!’ 등 고객이 좋아하는 굿즈들의 탄생 과정 소개

4. 트렌드 연계 콘텐츠 – ‘배민 트렌드 탐구소’

💡 강화 포인트: 단순 트렌드 반영이 아닌, 배달과 연결된 차별화된 트렌드 콘텐츠 기획

• 제로웨이스트 배달 챌린지: 일회용품을 최소화하고, 다회용기를 이용하는 고객들을 소개하는 콘텐츠
  → ‘일회용품 없이 배달 도전’ 영상 콘텐츠 (팔로워 참여 유도)
  → 환경을 위한 배달 습관 소개 (‘플라스틱 줄이는 배달 팁’)
• 건강한 식문화 트렌드 적용: 최근 헬시 플레저(Healthy Pleasure) 트렌드를 반영하여
  → ‘배민으로 다이어트하기’ 콘텐츠 시리즈
  → ‘고단백 배달 음식 추천’, ‘칼로리 낮은 메뉴 조합’ 가이드 제작
• OTT, 영화, 연예 트렌드 활용: 최신 인기 드라마, 영화, 아이돌과 연계한 배달 메뉴 추천 콘텐츠
  → 예) ‘더글로리’ 속 떡볶이 장면 따라 하기 / ‘킹더랜드’ 속 호텔 조식 같은 배달 음식 추천

5. 숏폼 콘텐츠(릴스) 활용 강화 – ‘배민 숏폼 챌린지’

💡 강화 포인트: SNS 알고리즘을 활용한 자연스러운 바이럴 유도

• 배민 ASMR 콘텐츠: ‘치킨 바삭 소리’, ‘짜장면 비비는 소리’ 등 짧고 임팩트 있는 ASMR 콘텐츠 제작
• 배민 고객 경험 숏폼 콘텐츠: 팔로워들이 ‘배달이 도착할 때의 기분’, ‘배달 음식이 늦게 올 때 vs 빨리 올 때’ 등의 짧은 리액션 영상 제작
• ‘배민 굿즈 언박싱’ 콘텐츠: 배민의 새로운 굿즈를 소개하는 릴스 콘텐츠 제작 (예: 배민 양말, 배달통 모양 에어팟 케이스)

6. 인스타그램 쇼핑 기능 도입 – ‘배민 마켓’

💡 강화 포인트: 단순 굿즈 판매가 아니라 배달 경험과 연계된 차별화 요소 추가

• 배민 굿즈 X 고객 리뷰 연계 콘텐츠: ‘배민 양말 신으면 배달 더 빨리 오는 거 실화?’ 같은 유머러스한 후기 콘텐츠 제작
• 배달과 함께 구매 가능한 스페셜 아이템: 특정 레스토랑에서 배달 주문 시 배민 굿즈를 추가할 수 있는 옵션 제공 (‘한정판 배민 그릇 세트’)

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목차

Part 08. 온드미디어 운영 [쪽집게]

03. 브랜드 온드미디어 기획 전략

04. 콘텐츠 기획&제작

05. 팔로워 확대 실전

06. 채널 유입 실전

07. 목표 설정 및 성과 분석

08. 온드미디어 운영 실무 팁

 

Part 08. 온드미디어 운영 [쪽집게]

03. 브랜드 온드미디어 기획 전략

01 운영 채널 정하기

우리 회사에서 온드 미디어를 운영하는 목적은 무엇인가?

온드미디어를 운영하는 다양한 목적

01 브랜드 인지도 & 선호도 증대
브랜드 도달 범위 확대, 일관된 고객 경험 제공

02 소비자와의 소통 강화
소비자에게 정보 제공 및 참여 유도

03 잠재고객 터칭
소비자의 구매 욕구를 강화, 잠재고객을 구매 고객으로 전환

04 브랜드 공식 정보 전달
(신)제품 홍보, 변경 사항, 브랜드 관련 이슈 공지
ex) 백종원 자사미디어로 입장 해명

이미 안정적으로 온드미디어를 운영 중인 경우 4가지 목적 모두 해당

결론) 우리 회사의 온드미디어 운영 단계에 따른 목적과 타킷 설정 후 운영 채널 지정

채널 | 목적

인스타그램
브랜드 인지도&선호도 증대
잠재고객 터칭
브랜드 공식 정보 전달
블로그
브랜드 공식 정보 전달
유튜브
브랜드 인지도&선호도 증대
잠재고객 터칭
X(트위터), 스레드
소비자와의 소통 강화

02 채널 컨셉 정하기

채널 컨셉 필수 반영 요소
타이틀 컨셉 - 브랜드명 또는 서비스 속성과 연계
비주얼 기획 - 브랜드 컬러/로고 등 일관성있는 브랜드 요소 반영
콘텐츠 구성 - 제품/서비스 속성과 브랜드의 방향성을 반영

 

컬러와 디자인 요소 ▶ 디자이너분이 해주시는 부분이 있지만 마케터가 정해주면 좋고 디자인도 마케터가 하는 경우가 있음

브랜드 온드미디어 채널 컨셉과 전략 분석

지그재그 : 브랜드 캠페인, 알아서 살게요라는 메시지, 다양한 제품과 활용 방법, 코디 콘텐츠가 90%

오늘의 집 : 발견부터 쇼핑까지 한번에라는 메시지, 제품 인테리어 콘텐츠

 

면접 질문 대비하기

Q. 입사하게 된다면, 온드미디어 채널을 각각 어떤 목적으로 운영할 계획인가요?

모범 답안

• 인스타그램: 브랜드 인지도와 브랜드 선호도 증대를 목적으로 적극적으로 운영
• 블로그: 검색결과에 기반한 블로그 콘텐츠는 브랜드 공식 정보 전달을 목적으로 운영
• X(트위터), 스레드: 소비자의 반응과 요구를 빠르게 파악하기 위해 소통 강화를 목적으로 운영

Q. 자사 온드미디어에 특정 컨셉을 부여해 리뉴얼한다면, 어떤 채널을 어떤 컨셉으로 운영하고 싶으신가요?

TIP)

• 타이틀 컨셉/비주얼 기획/콘텐츠 구성 3가지 요소 반영
• 면접 전 해당 브랜드에 맞춰 모범답안 제작 필요
• 모범답안) 20-30 패션을 좋아하는 여성 유저를 타깃으로, ‘당신이 원하는 패션 아이템 여기 다있다’라는 컨셉 하에 앱에서 만나볼 수 있는 패션 아이템들을 시즌 별, 이슈 별로 다양하게 큐레이션해 보여주고 싶습니다.

04. 콘텐츠 기획&제작

01 콘텐츠 카테고리 기획

고객이 우리 채널에 방문해야 할 이유가 무엇인가?

브랜드 온드미디어에 방문하는 이유

혜택
이벤트 경품
우리 브랜드에서만 줄 수 있는 혜택은 무엇일까?
예시) 브랜드 제품, 쿠폰, 적립금 외

정보
서비스 속성 연계 정보
우리 브랜드에서만 줄 수 있는 정보는 무엇일까?
예시) 브랜드 밀착형 정보, 데이터를 활용한 정보(브랜드 데이터)

소통
브랜드 속성 연계 소통
우리 브랜드를 담아 이야기할 수 있는 주제는 무엇일까?
예시) 음식 브랜드라면 음식 주제에 특색을 더해 소통

 

불시에 쿠폰 발행 ▶ 고객이 브랜드의 인스타그램을 팔로우하게끔 하거나 계속 찾게끔 하기

02 데일리 콘텐츠 기획

피드를 쭉 내릴 때 이벤트를 바로 볼 수 있도록 멘션을 앞단에 두는 게 키포인트!

 

03 콘텐츠 발행 주기와 시간

채널별, 주 3회 이상

최적 시간은 화수목 오전 9시~10시

 

1. 평일 발행: 외출이 많은 주말에는 SNS 사용률 자체가 떨어지는 경향

2. 오전 9시: 대다수의 사람이 업무 혹은 출근을 시작하는 시간, 페이스북/인스타그램/트위터 모두 오전 간대가 유리, 그중에서도 오전 9시 강세

3. 주요 채널 별로 사용자가 많은 시간 확인 필요: 틱톡은 화/수/목 오후 1~3시 사이

4. 블로그는 시간에 관계없이 일 1회 콘텐츠를 발행하는 것이 중요

5. 주 3회 이상 발행: 브랜드 채널이라면 꾸준한 운영을 위해 채널 별 주 3회 이상 발행

 

04 OSMU 콘텐츠 다각화 방법

One-Source, Multi Use
하나의 자원을 토대로 다양한 사용처를 개발해내는 것

OSMU를 하는 이유
1. 브랜드의 모든 온드미디어 채널에 확산이 필요한 정보일 때
2. 브랜드의 모든 온드미디어 채널이 통일감있게 운영이 필요할 때
3. 하나의 소재로 리소스 낭비없이 콘텐츠 제작이 필요할 때

인스타그램 콘텐츠 기획

 

• 브랜드명: AB 커피
• 산업군: 카페(식음료)
• 콘텐츠 목적: 고객 참여를 통한 소통 강화
• 채널: 인스타그램
• 콘텐츠 형태: 이벤트

 

면접 질문 대비하기

Q. 우리 브랜드 온드미디어에 올려보고 싶은 콘텐츠가 있나요? 아이디어를 제안해주세요.

모범답안) 최근 챗GPT를 사용한 콘텐츠들이 크게 화제가 되고 있습니다. 귀사에서 이번 시즌 00 상품이 출시되었는데, 00 상품과 관련한 다양한 질문을 챗GPT에게 던지고, 그 내용을 기반으로 재미요소를 더해 콘텐츠를 만들어보고 싶습니다.

 

Q. 자사 온드미디어에서 아쉬웠던 콘텐츠가 있었나요? 해당 콘텐츠를 리뉴얼한다면 어떤 요소를 더하고 싶은가요?

모범답안) 지난 달 업로드 된 레시피 아이디어를 뽑는 콘텐츠가 조금 아쉬웠습니다. 고객 입장에서 레시피를 고민하고 또 글로 옮기까지 허들이 다소 높다고 판단됩니다. 제가 기획한다면 해당 콘텐츠를 고객이 훨씬 참여하기 쉽게 허들을 낮춰 보기를 주고 고르게 하거나, 가벼운 이모지를 댓글로 달게하는 형태의 이벤트로 변경하겠습니다.

혹시 다음 콘텐츠 제작을 위해 레시피 아이디어가 반드시 필요한 경우라면, 고객 참여를 확대하기 위해 경품 밸류를 강화하겠습니다.

05. 팔로워 확대 실전

01 관점의 변화

핵심 개념

 

팔로워(Follower)
추종자/신봉자/팬/열렬히 따르는 사람
내 피드를 구독하는 사람

 

인게이지먼트(Engagement)
약혼 -> 소통, 신뢰
사용자의 반응량, 좋아요/댓글/저장의 합계

02 장기 팔로워 확대

1. 콘텐츠 전략 강화

(1) 플랫폼 별, 자사 브랜드에 최적화된 콘텐츠 기획

• 각 채널의 특성에 맞는 형태의 콘텐츠 기획 필요 (예) 트위터-짧고 임팩트 있는 메시지, 틱톡 - 임팩트 있는 영상
• 트렌드를 반영한 콘텐츠(밈, 챌린지 등)를 제작해 도달률 확대
• 사용자 중심의 가치 제공, 우리 브랜드가 사용자에게 줄 수 있는 가치와 정보가 무엇인가 고민 필요

(2) 일관성 있는 브랜드 아이덴티티

• 브랜드 컬러, 로고, 톤앤매너를 명확히 정립해 모든 콘텐츠에 반영

(3) 주기적인 포스팅

• 스케줄에 따라 팔로워가 규칙적으로 콘텐츠를 접할 수 있도록 해야함

2, 온드미디어를 통한 상호작용 강화

(1) 적극적인 커뮤니케이션

• 고객의 댓글에 답변하고, DM에 답장을 보내는 등의 소통 강화
• 고객을 통해 언급된 게시물을 공유(earned media)

(2) 소통 기능 적극 활용

• 실시간 소통이 가능한 스토리 질문 기능
• 라이브 방송 진행

3. 데이터 분석 및 최적화

(1) 분석 도구 활용

• GA(Google Analytics), 플랫폼 별 인사이트 활용 콘텐츠 성과 모니터링

(2) 나만의 인사이트 정리

• 어떤 콘텐츠가 가장 반응이 좋았는지 지속적으로 파악하고 전략 기획
• 콘텐츠 형태, 특정 키워드, 트렌드, 발행 시기 등 다양한 요소 존재

03 단기 팔로워 확대

06. 채널 유입 실전

 

1. 광고 활용-리워드형 광고/ 외부 매체/ 유료 광고 캠페인

2. 경품 이벤트 진행

3. 협업을 통한 홍보-제휴 프로모션/인플루언서

4. 온오프 연계 프로모션

 

인스타 그램 팔로우 이벤트 기획

 

• 브랜드명: 당근
• 산업군: IT 플랫폼
• 타깃: 20-35 여성
• 채널: 인스타그램
• 콘텐츠 형태: 콜라보 팔로우 이벤트

 

이미지와 콘텐츠  멘션에 콜라보하는 분의 인스타그램 멘션하는 게 기본! 

 

면접 질문 대비하기

Q. 우리 브랜드 온드미디어 팔로워를 늘리기 위해 어떤 액션을 취할 수 있을까요?

모범답안) 온드미디어는 일회성으로 콘텐츠를 올리는 개념이 아닌, 지속적으로 고객과 소통하는 채널이기 때문에 팔로워도 장기적인 관점에서 꾸준히 증가시켜야 한다고 생각합니다. 장기적으로 콘텐츠 전략을 강화하고 데이터 분석을 통해 지속적으로 콘텐츠와 채널의 효율을 개선시킬 것입니다. 또, 타 브랜드와의 제휴 3프로모션이나 우리 브랜드의 아이덴티티를 담은 지속적인 이벤트 진행으로 고객의 유입과 참여를 강화하고 팔로워를 확대해 나가겠습니다.

 

Q. 앞서 제안한 액션을 취했음에도 팔로워가 상승하지 않는다면 대안이 있나요?

모범답안) 단기적인 팔로워 상승 전략을 원하신다면, 우리 브랜드의 타깃들이 모여있는 커뮤니티나 매체를 통해 자사 온드미디어로 타깃 고객이 유입될 수 있도록 하겠습니다. 또 인플루언서와의 협업을 통해 우리 채널 팔로워를 즉각적으로 늘릴 수 있을 것입니다. 예를 들어, 자사의 캐릭터와 유명한 일러스트레이터와의 협업 콘텐츠를 만들어 굿즈를 제작하고 이벤트를 통해 배포 시 해당 일러스트레이터의 팬을 우리 브랜드 채널로 유입시킬 수 있을 것입니다.

06. 채널 유입 실전

01 핵심 개념

알고리즘 : 어떤 문제를 해결하기 위한 절차 (방법)

콘텐츠의 노출 순위를 매기는 일련의 규칙

[ 인스타그램 릴스 알고리즘 ]

1. 사용자: 사용자가 어떤 릴스에 좋아요, 댓글, 공유, 저장을 남겼는지를 통해 관심사를 측정
2. 콘텐츠: 오디오 트랙, 비디오 길이, 텍스트 등 콘텐츠 내부의 요소와 콘텐츠 인기도 등을 고려
3. 게시자 정보: 팔로워 수, 유저 반응 등 게시자의 인기도를 통해 신뢰도를 올림
4. 상호작용: 릴스 콘텐츠는 유저가 모르는 사람이 만든 영상일 가능성이 높음, 유저가 게시자에 반응한 경험이 있다면 해당 계정의 콘텐츠 우선 노출

 

▶ 유저가 반응했던 계정의 콘텐츠를 우선 노출 + 콘텐츠 내부의 요소와 인기도 고려

 

[ 인스타그램 스토리 알고리즘 ]

1. 사용자

: 사용자가 ‘좋아요, DM 보내기’ 등 특정 계정의 스토리에 반응한 것을 통해 관심사 측정

: 특정 계정의 스토리를 얼마나 자주 보는지를 고려, 이 정보를 바탕으로 놓치고 싶지 않은 콘텐츠라고 판단되는 스토리를 예측해 더 많이 노출

2. 상호작호

: 작성자와 어떤 관계인지 고려, 가족 및 친구 관계일 수 있는지를 알고리즘이 파악

 

▶  유저가 반응했던 계정의 콘텐츠를 우선 노출 + 특정 계정에 반응한 빈도를 카운팅

 

[ 인스타그램 탐색 알고리즘 ]

1. 사용자: 사용자가 이전 탐색 탭에서 어떤 게시물에 반응을 보였는지 확인, 유사 콘텐츠를 노출
2. 콘텐츠: 이 게시물에 얼마나 사람들이 즉각적 반응을 보였는지, 얼마나 빠르게 좋아요 댓글이 남겨지고 퍼져 나가는 콘텐츠인지 파악
3. 게시자 정보: 다른 사람들이 해당 게시자에게 반응을 남긴 정도, 콘텐츠 게시 빈도 참고
4. 상호작용: 유저가 모르는 사람의 콘텐츠가 노출될 가능성 높음, 하지만 이전에 반응했던 게시자의 게시물을 유저가 선호할 것이라고 예측

 

▶  유저가 반응했던 콘텐츠와의 유사 콘텐츠 우선 노출 + 얼마나 빠르게 퍼지고 있는 콘텐츠인지 여부

 

결론) 사용자가 우리 콘텐츠에 반응(좋아요, 댓글, 저장, 공유)하게 한다.

 

02 콘텐츠 확산 방법

 

발행 빈도 높이기

• 주 3회 이상 게시물 발행
• 정기적으로 발행 목표
• 주 5회 발행 가장 좋음

해시태그 & 위치태그 사용

• 관심사 기반 & 지역 기반 도달 장치

유저 소통 강화

• 대댓글, DM 답변 등 유저와의 친밀도 강화
• 커뮤니티 매니저 필요한 경우도 있음

쉽게 반응할만한 콘텐츠 기획

• 고민 없이 좋아요, 댓글을 달 수 있는 콘텐츠 기획

 

피드 콘텐츠 사례 

소액이라도 광고를 지출하는 게 좋다.

가벼운 광고는 5만원 정도의 광고 집행하는게 좋다. 빠르게 확산이 필요하다.

 

스토리 콘텐츠 사례

쉬운 퀴즈를 내는 게 좋다. 

 

인스타그램 콘텐츠 확산을 위한 이벤트 기획

 

• 브랜드: 식품 브랜드(면 제품)
• 산업군: 식품
• 타깃: 30-40 남녀
• 채널: 인스타그램
• 콘텐츠 형태: 쉽게 반응할 수 있는 이벤트
• 소재: 트렌드와 시즈널리티 반영

 

면접 질문 대비하기

Q. 우리 브랜드 온드미디어 콘텐츠 활성화를 위해 어떤 전략을 펼칠 수 있나요?

모범답안)
각 플랫폼 별 알고리즘에 따라 콘텐츠 확산 전략을 펼칠 것입니다.

인스타그램의 경우, 유저가 우리 채널의 콘텐츠에 반응한 것을 기준으로 관심사와 관계성 기반 콘텐츠 확산 정도가 결정됩니다. 때문에 초기에는 유저들이 쉽게 참여할 수 있는 콘텐츠를 다수 제작해 게재하고, 이를 통해 우리 콘텐츠에 한 번이라도 반응했던 유저 수를 점점 더 늘려 콘텐츠가 지속 확산될 수 있는 전략을 펼치겠습니다.

 

Q. 인스타그램 방문자 수를 늘릴 수 있는 방법은 무엇인가요?

모범답안)
브랜드 계정의 콘텐츠 발행 빈도도 알고리즘에 영향을 미치기 때문에 콘텐츠 발행 횟수를 늘리고, 해시태그와 위치태그를 적극적으로 사용해 유저의 관심사와 지역에 따라 자사 인스타그램 콘텐츠가 더 넓게 확산될 수 있도록 하겠습니다.

그 외 즉각적인 반응을 원하신다면, 인플루언서와 협업을 하거나 이종산업 간의 브랜드 소셜 콜라보를 통해 방문자 수를 확대하겠습니다.

07. 목표 설정 및 성과 분석

01 채널 목표 설정

KPI란? Key Performance Indicator, 핵심 성과 지표

 

[ 주요 지표 ]

팔로워(Follower)

• 내 피드를 구독하는 사람

인게이지먼트(Engagement)

• 사용자의 반응량, 좋아요/댓글/저장의 합계

팔로워 대비 인게이지먼트

• 평균 인게이지먼트 / 팔로워 수

노출

• 광고가 사용자에게 노출된 횟수 (중복 포함)

도달

• 광고를 본 사람의 수 (고유값)

Q. A라는 사람이 동일한 광고를 3번 봤을 경우 노출과 도달 값을 구해보세요.

A. 노출 3, 도달 1

 

Q. A라는 사람이 동일한 광고를 3번, B라는 사람이 동일한 광고를 5번 봤을 경우 노출과 도달 값을 구해보세요.

A. 노출 3, 도달 1 / 노출 5, 도달 1

 

합계: 노출 8, 도달 2

결론 : 주요 정량적 지표를 어떤 것으로 삼을지 정하고, 얼만큼 달성할지 결정
예시)
- follower: 2025년 4Q까지 매 분기 2,500명씩 늘려 연내 총 1만 명을 추가 확보
- engagement: 2025년 4Q 내에 평균값을 50에서 200까지 끌어올리겠다

 

02 콘텐츠 목표 설정

허들이 높은 이벤트라서 금액이 높은 상품을 거는 경우가 있음

오가닉 이벤트가 진행되는 게 중요하다고 생각하는 경우 실행

03 성과 분석

 

• 콘텐츠 업로드 기준 1주일 후 데이터 취합(인스타그램 인사이트)
• 팔로워 증감은 일자 별 취합 후 사유 기재
• 콘텐츠 별/ 월 별/ 분기 별 KPI 대비 달성률 확인
• 성패에 따른 원인분석
• 다음 기간 동안의 액션 플랜 설정

 

3Q에는 팔로워보다는 인게이지먼트에 집중한 전략을 짜서 달성함

 

인스타그램 월간/분기/연간 KPI 세팅하기

 

면접 질문 대비하기

 

Q. 실무자가 되어 목표를 세운다면, 온드미디어 채널 별 목표를 어떤 지표로 세팅할 건가요?

모범답안)
각 채널 별 특성에 따라 다르게 세팅할 계획입니다.

인스타그램의 경우 단순히 숫자로 보여지는 팔로워수보다는 고객 참여 지표인 인게이지먼트를 가장 중요하게 생각합니다. 때문에 인게이지먼트 확대를 주요 목표로 잡을 것입니다.

블로그는 일 평균 방문자수를 가장 중요한 지표로 생각하며, 기획한 특정 키워드로인한 유입수를 별도 트래킹해 전략적으로 방문자수를 증대해 나가겠습니다.

유튜브는 영상 조회수와 평균 시청 지속시간이 알고리즘에 큰 영향을 미치기 때문에, 유저가 얼마나 우리 영상을 중간에 끊지 않고 오랜시간 시청했냐를 주요 지표로 보겠습니다.

 

Q. 빠르게 인게이지먼트를 높여야 할 경우, 어떤 콘텐츠를 기획할 수 있나요?

모범답안)
인게이지먼트에 좋아요, 댓글, 공유, 저장 등 다양한 반응이 포함되지만, 그 중에서도 좋아요와 댓글이 유저가 가장 쉽게 참여할 수 있는 액션이라고 생각합니다. 저라면 브랜드 속성을 담은 가벼운 이벤트를 진행해 좋아요만 눌러도 이벤트에 참여가되는 형태, 혹은 댓글에 하트 이모지만 하나 달아도 참여가 되는 형태로 우리 콘텐츠에 쉽게 참여할 수 있는 기회를 확대하여 인게이지먼트를 빠르게 높이겠습니다.

 

Q. 성실히 운영했음에도 KPI를 달성하지 못한 경우 어떻게 대처할 것인가요?

모범답안)
채널의 핵심 지표와 각 콘텐츠의 지표를 데이터화하여 어떤 부분에 페인이 있었는지 성과분석을 하겠습니다. 이를 통해 우리 채널의 강점과 약점을 파악하고 약점을 빠르게 개선하는 형태로 대처하겠습니다.

예를 들어 특정 월의 인게이지먼트 목표를 달성하지 못했다면 콘텐츠 별 인게이지먼트를 각각 확인할 것이고, 어떤 콘텐츠가 목표한만큼 인게이지먼트를 올리지 못했는지 파악해 해당 콘텐츠를 리뉴얼하겠습니다.

08. 온드미디어 운영 실무 팁

01 콘텐츠 관리

02 보고서 작성

 

[ 필수 포함 항목 ]
1. 목표에 따른 현황
2. Best  콘텐츠와 이유
3. Next Step (다음달 계획)

: Worst는 안보여줘도 되고 잘된 콘텐츠 1번 더 해도 되고 등등

 

summary) 어떤 사유로 달생했는지/달성 못했는지 작성 

03 트렌드 모니터링

[ 트렌드 서칭 채널 ]
1. 경쟁사 모니터링
2. 마케팅/콘텐츠 뉴스레터

3. 해당 산업군의 인플루언서/유튜버 채널

 

04 나만의 아이디어 노트 만들기

1. 트렌드
2. 콘텐츠 성공 사례
3. 우리 브랜드에 적용해볼만한 사례

 

 ▶ 슬라이드 형태로 보는 게 편할 수 있음

정기적인 뉴스레터 메일

레퍼런스 저장 필요

 

면접 질문 대비하기

 

1. 콘텐츠 마케터로서 트렌드를 기민하게 모니터링하는 것이 중요한데, 트렌드 모니터링은 어떤 방법으로 하고 있나요?

TIP)

• 해당 산업군의 타깃 커뮤니티 혹은 뉴스레터, 인플루언서 등 언급
• 모범답안)
  주로 마케팅 뉴스레터인 마케팅킹과 대학내일에서 운영하는 ‘캐릿’, 그리고 인기 제품이나 트렌디한 콘텐츠를 소개하는 ‘까탈로그’라는 뉴스레터를 즐겨보고 있습니다. 이를 통해 마케팅과 트렌드를 리드하는 MZ세대 그 중에서도 특히 Z세대의 관심사를 주의깊게 보고 있습니다. 또한 각 브랜드에서 운영하는 팝업 스토어에 수시로 방문하고, 각 기업의 마케팅 사례를 조사하고 공유하는 마케팅 스터디를 통해 꾸준히 모니터링하고 있습니다.

2. 콘텐츠 마케팅 성공사례로 스터디한 것들 중에 한 가지를 소개해줄 수 있나요?

TIP)

• 콘텐츠 마케팅 직무 분야에 대한 관심도와 트렌드 서칭 능력을 보기 위한 질문
• 가장 최신 사례 중 이슈가 되었던 마케팅 콘텐츠 언급
• 모범답안)
  토스에서 운영하는 머니그라피 유튜브 채널의 *<비주류경제학>*이라는 콘텐츠를 스터디 했습니다. 다소 어렵게 느껴질 수 있는 경제학이라는 개념을 소비자들이 쉽게 접할 수 있는 주제와 접목한 토크쇼입니다. 예를 들면 ‘GS25와 CU 중 진짜 1등 브랜드는?’ ‘편의점 업계 비하인드’ 라든지 ‘전세계 항공사 중 가장 좋은 일등석은?’ 이라든지 고객의 삶과 밀접한 주제를 선정해 이야기를 나눕니다. 그 속에서 토스라는 브랜드를 직접 언급하지 않고 자연스럽게 브랜드의 정체성을 담음으로서 인지 확산이 되는 케이스였습니다. 평균 20~30만회의 조회수가 발생되고 있었습니다.

Q. 개인 SNS 채널을 운영해본 경험이 있나요? 있다면 어떤 채널을 얼마나 운영했나요?

모범답안 1)
저는 대학교 1학년 시절부터 네이버 블로그를 운영했습니다. 당시 IT제품/전자기기 분야에 관심이 있어 기록을 하기 시작했는데, 제 게시물을 검색해서 들어오는 사람들이 늘어나는 것을 보고 흥미를 느꼈습니다.

블로그 통계를 보며 사람들의 관심사를 관찰하고 네이버 데이터랩에서 키워드 검색량을 모니터링하며 게시글을 지속적으로 작성했습니다. 현재까지도 꾸준히 운영 중이며 일방문자 3천명대를 유지하고 있습니다.

 

모범답안 2)
저는 패션에 관심이 많아 패션 인스타그램 계정을 운영하고 있습니다. 봄에는 ‘봄맞이 개강룩’, 겨울에는 ‘크리스마스 데이트룩’, ‘연말 송년회 인싸템’ 등 시즌에 맞춰 패션 코디를 추천하고 있습니다.

또한 릴스로 오늘의 데일리룩을 꾸준히 찍어 올리고 있는데요. 릴스 콘텐츠가 반응이 좋은 편입니다. 릴스 평균 view 1만 수준이며, 팔로워는 5천명입니다.

 

 

 

 

이 글은 제로베이스 퍼포먼스 마케팅 스쿨의 강의 자료 일부를 발췌하여 작성하였습니다.