퍼포먼스 마케팅 스쿨 케이스 스터디 3차시 | 커머스 | 퍼포먼스 마케팅 성과 사례 분석하기 | ‘배민상회’의 신규고객 유치 캠페인

케이스 스터디 3차 - 퍼포먼스 마케팅 성과 사례 분석하기

CHAPTER 3-1 <사례 분석>
‘배민상회’의 신규고객 유치 캠페인 에 대해 알아볼게요.

01 (가설) 배민상회는 신규고객 유치 목적으로 네이버 타임보드 & 토스 행운퀴즈 를 적극 활용 하였는데요. 이 결과, 목표 고객수 대비 약 30% 수준으로 성과가 집계되었습니다. 이에 대한 개선을 위해, 신규 매체 및 광고상품 과 그에 대한 운영안을 고민해볼까요?

✅ 배민상회란?

• 배달의민족 운영사 ‘우아한형제들’이 만든 외식업 사장님 전용 식자재몰
• 신선식재료, 포장용기, 주방·배달용품 등을 온라인으로 저렴하게 제공
• CJ제일제당 등 1,400개 이상 공급사와 제휴
• 누적 회원 약 92만 명, 누적 주문 900만 건 이상

✅ 타깃 고객층

타켓 세그먼트	특징	마케팅 포인트
예비 창업자	정보 탐색, 거래처 미정	브랜드 인지도, 원가 절감 콘텐츠
신규 오픈점	초기 운영, 시간 부족	원스톱 구매 편의성 강조
기존 운영점	기존 거래처 있음	가격 경쟁력, 리퍼럴 인센티브

• 자영업자·소상공인 (식당, 카페 등 운영자)
• 가격·배송·편의성 중시, 온라인 구매에 익숙해지는 추세
• 문제점: 배민상회를 늦게 알게 되는 경우 많음 → 조기 노출 전략 필요

✅ 기존 캠페인 요약 (성과 약 30%)

 

• 성과 기준: 목표 신규 가입자 수 대비 약 30% 달성
• 분석: 캠페인 자체 노출량은 높았으나, 실제 전환율은 낮은 편

 

1. 네이버 타임보드

• 네이버 메인 상단 배너에 배민상회 캠페인 노출
• 브랜드 인지도 및 트래픽 증가 효과
• 단점: 광범위 노출 대비 전환율은 낮음, 타깃 정밀도가 떨어짐

2. 토스 행운퀴즈

• 퀴즈 참여 시 배민상회 정보 노출 → 이벤트형 고객 유입
• 실시간 검색어 유도, 바이럴 효과 유리
• 참여율은 높으나 실제 구매 전환율은 낮은 편

📌 캠페인 한계 요약
▶ 매체 선택의 한계: 대중적 접근성은 높지만, 외식업 사장님이라는 특정 타깃층과 연계 부족
▶ 콘텐츠 미스매칭: 타깃 니즈 반영 부족 → 실질적 구매 전환 유도 미흡
▶ 매체 다양성 부족: 접점 채널 제한적 → 신규 도달 범위 제한

 

✅ 신규 매체 및 광고상품 과 그에 대한 운영안

1. 유튜브 마케팅

• 외식업 유튜버와 협업 → 사장님 대상 후기 콘텐츠 제작
• 콘텐츠 예시:
  • “배민상회로 원가 절감한 사장님 인터뷰”
  • 행동 유도형 영상: 영상 말미에 “나도 신청하기” 버튼 삽입
• 광고상품: TrueView 인스트림 광고, 업종 타깃 설정
• 운영 포인트: 영상 내 쿠폰 제공, 업종 키워드 기반 타기팅
• KPI 예시: 조회수 10만+, CTR 3% 이상, 가입 전환율 1.5%+

2. 인스타그램/SNS 광고

• 비주얼 중심 콘텐츠: 제품사진, 카드뉴스, 릴스 짧은 팁
• 타깃: MZ세대 창업자, 요식업 관심자
• 광고상품: 페이스북/인스타 타기팅 광고
• 기능 활용: AR 필터로 가게 내 비품 시뮬레이션 제공 → 구매 동기 부여 및 실사용 상상 자극
• KPI 예시: 클릭당 비용(CPC) 100원 이하, 참여율 5% 이상

3. 리타겟팅 광고

• 사이트 방문 후 이탈한 고객에게 재노출 광고
• 예시 메시지: “첫 구매 5만원 할인”, “장바구니에 담은 상품, 놓치셨나요?”
• 플랫폼: 구글 디스플레이 네트워크(GDN), 페이스북 픽셀 기반
• 매체: 구글 GDN, 페이스북 픽셀 기반
• KPI 예시: ROAS 500% 이상, 전환율 3% 이상

4. 업종 특화 채널

• 네이버 카페: ‘외식창업 모임’ 등 커뮤니티에 배너/이벤트 진행
• 업계 매체 광고: 월간식당, 식품외식경제 등 전문지에 사례형 광고
• 창업 박람회·오프라인 부스 운영 → 현장 할인쿠폰 제공
• KPI 예시: 커뮤니티 게시글 클릭률 5% 이상, 행사 리드 수 확보 500건+

5. 광고 상품 개선

• 추천 시스템 도입: 가입 시 업종/규모 입력 → 맞춤형 홈페이지 구성 (예: “한식당 필수템”)
• 리퍼럴 프로그램 운영: 기존 고객이 신규 고객 추천 시 양쪽에 혜택 제공
• 예: 추천인/피추천인 모두에게 5천원 쿠폰

6. 캠페인 콘텐츠 개선

• 체험형 콘텐츠 확대: 무료 샘플 제공 → 실사용 후 리뷰 유도
• 첫 구매 할인 확대: 가입 후 7일 내 구매 시 1만원 쿠폰 제공 등
• 메일링/푸시 자동화: 미구매 회원 대상 타이밍 맞춘 리마인드 메시지

7. 오프라인 연계 전략 강화

• 창업 박람회 : 현장에서 QR 코드 스탬프 투어 진행 → 전품목 10% 할인 쿠폰 제공
• 지자체 협업 : 소상공인 지원 사업과 연계해 "창업자 패키지" 공동 마케팅
• 팝업 스토어 : 주요 상권에 배민상회 체험존 운영 → AR로 주방용품 배치 시뮬레이션

8. 생태계 기반 마케팅

• 실시간 커머스 도입: 주간 베스트 상품 라이브 + 실시간 할인
• 배민앱 연계: 사장님용 앱에 ‘배민상회 혜택존’ 신설
• 기존 가맹점과의 시너지 유도: 배민 입점 시 배민상회 자동 추천

✅ 전환 이후 관리 전략 (CRM)

• 웰컴 이메일 시리즈 (가입 후 3일 간격 3회 발송)
  → 배민상회 소개 → 베스트상품 추천 → 첫 구매 유도 쿠폰
• 미구매자 푸시 알림: 5일 이내 자동 발송 + 타겟 쿠폰
• 첫 구매 완료 시 → 재구매 쿠폰 자동 발급

✅ A/B 테스트 계획 (실행 후 개선용)

• 광고 유형 비교: 일반 배너 vs 후기 기반 광고 → 클릭율/전환율 비교
• 매체별 전환 분석: 네이버 타임보드 vs 커뮤니티 광고
• 콘텐츠 형식 테스트: 릴스 vs 카드뉴스, 짧은 퀴즈형 콘텐츠 등
• 테스트 주기: 캠페인 단위별 2주 기준 / 분석 지표: CTR, 전환율, ROAS, 신규 가입자 수

✅ 기대 효과

• 브랜드 인지도 상승 + 정확한 타깃 공략 가능
• 신규 고객 유입뿐 아니라 충성 고객으로의 전환 구조 마련
• 기존 대비 전환율 개선 및 광고 효율(ROAS) 상승 기대
• 성과 측정 및 반복 개선 구조 확보 → 지속 가능한 유치 전략 가능