2025. 3. 18. 14:26ㆍ퍼포먼스 마케팅/3주차
목차
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Part 07. 마케팅 프로모션/콘텐츠 기획 [쪽집게]
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01. 디지털 프로모션의 시작, 목표 설정하기
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02. 목표에 따른 프로모션 유형
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03. 디지털 프로모션 실행 방법과 시나리오 설계
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04. 고객 참여 유도 캠페인 설계
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05. 예산 분배와 성과 측정
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06. 프로모션 기획안 작성하기
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07. 2025년 최신 디지털 프로모션 트렌드
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Part 07. 마케팅 프로모션/콘텐츠 기획 [쪽집게]
01. 디지털 프로모션의 시작, 목표 설정하기
디지털 프로모션의 정의와 중요성
디지털 프로모션의 정의
온라인(인터넷, 모바일, SNS 등) 채널을 활용하여 특정 상품이나 서비스를 홍보하고,판매 또는 인지도 향상을 유도하는 일련의 활동
오프라인(전통적) 프로모션과의 차이점
01. 정교한 타겟팅
성별, 연령, 위치, 관심사 등 다양한 기준으로 세분화 가능
02. 실시간 데이터 측정
클릭 수, 전환율, 광고 노출 등 즉각적인 성과 파악 가능
03. 자동화 및 스케일링
디지털 광고 플랫폼(구글 Ads, 페이스북 Ads 등)을 통한 자동 입찰, 광고 확장
디지털 프로모션이 중요한 이유
01 비용 효율성
- 전 세계 어디서나 인터넷만 있으면 접근 가능
- 저비용 고효율
02 데이터 기반 최적화
- 실시간으로 성과 분석 → 빠른 피드백 및 개선
03 다양한 채널 연계
- 검색 광고, SNS, 이메일, 모바일 앱 등 여러 채널을 복합적으로 운영 가능
04 고객 참여 활성화
- 댓글, 좋아요, 해시태그 챌린지 등 양방향 소통으로 ‘브랜드 팬덤’ 형성 가능
디지털 프로모션에서 자주 쓰는 채널
01 DA/SA
- DA(디지털 ads): 포털, 웹사이트의 배너 및 동영상 광고 (인지도 확장)
- SA(검색 ads): 구글, 네이버 키워드 광고 등 (주로 구매 의도가 있는 타겟을 직접 공략)
02 SNS 광고
- 페이스북, 인스타그램, 틱톡, 링크드인 등 (브랜딩/바이럴/커뮤니티 형성)
03 이메일/CRM
- 기존 고객 대상 리텐션(재구매) 강화
04 인플루언서/제휴
- 유명인 및 파워블로거 협업, 다른 브랜드와의 콜라보
- 요즘 인플루언서의 영향이 커져서 광고 효율이 만족할만한 수치가 나옴
목표 설정의 중요성
목표 설정이 필요한 이유
- 성과 측정의 기준: ‘무엇을 달성하고 싶은가?’가 명확해야, 광고 지표나 활동 결과를 해석할 수 있음
- 전략 우선순위 결정: 목표가 달라지면, 채널/메시지/예산 분배도 달라짐
- 조직 내 커뮤니케이션: 명확한 목표는 팀원 간 합의와 협업을 수월하게 함
목표 설정의 중요성
디지털 프로모션에서 자주 활용되는 대표 목표
- 매출 증대 : 구매 전환(ROAS, CPA 등)
- 브랜드 인지도 향상 : 노출 수, 도달 수, 브랜드 검색량 증가 등
- 고객 데이터 확보 : 회원가입, 문의 양식 제출, 뉴스레터 구독 등
- 커뮤니티 활성화 : SNS 팔로워 증가, UGC(사용자 생성 콘텐츠) 수, 이벤트 참여율 등
S.M.A.R.T 기법으로 목표 세팅
- S (Specific) : 구체적이고 명확하게 (예: “월 매출 2천만원 달성”)
- M (Measurable) : 측정 가능해야 함 (ROAS 300% 이상, CTR 3% 이상 등 수치화)
- A (Achievable) : 실현 가능해야 함 (현실적인 목표 설정)
- R (Relevant) : 비즈니스 방향성과 관련성 있어야 함
- T (Time-Bound) : 기간을 명시 (3개월 내, 6개월 내 등)
목표 세팅에 활용되는 지표들
| 목적 | 사용 지표 |
| 매출 증대 | ROAS, CPA(회원가입, 구매버튼 등 액션을 지정해야 함), 구매 전환율 |
| 인지도 향상 | 노출 수(Impressions), 도달 수(Reach), 검색량, 광고 조회수(Views) |
| 재구매, 리텐션 | 구독 전환율, 재구매율 |
| 참여 유도 | 클릭수(CTR), 댓글/공유/좋아요, 해시태그 언급량 등 |
관련 기출
기출 문제 : 브랜딩 목표 vs 퍼포먼스 목표 두 가지를 동시에 추구할 때 고려해야 할 요소는?
- 문제 배경
- 디지털 마케팅에서 브랜딩(장기적 이미지, 인지도)과 퍼포먼스(단기 매출, 효율) 목표는 자주 충돌하거나, 한쪽에만 치우치기 쉬움
- 노림수
- 수험자가 두 목표를 동시에 관리할 때 필요한 목표/지표/채널/예산/크리에이티브의 상호 연계성을 이해하고 있는지 확인
- 핵심 평가 포인트
- 브랜딩 vs 퍼포먼스의 차이와 상호 보완성을 설명할 수 있는가? 구체적 예시(채널, 지표 등)를 제시하며 균형 잡힌 전략을 제안하는가?
- 목표 구분
- 브랜딩 : 인지도, 호감도, 검색량 등 ‘장기적 가치’를 측정
- 퍼포먼스 : 매출, 전환율, ROAS 등 ‘단기 성과’에 초점
- 채널 · 예산 배분
- 브랜드 강화용 채널(SNS, 동영상)과 퍼포먼스용 채널(검색, 리타게팅)을 병행 예산을 ‘브랜딩 40%, 퍼포먼스 60%’ 식으로 구분
- 주기적 데이터 분석
- 장기 지표(인지도, 브랜드 검색량)와 단기 지표(전환, 매출)를 동시에 추적 결과에 따라 예산, 채널을 유연 조정
→ 이처럼 장기적 브랜드 가치와 단기 매출 효율을 동시에 고려하고, 채널/예산/광고 소재를 체계적으로 관리해야 두 목표를 모두 효과적으로 달성할 수 있습니다.
예상 문제
문제 1. 여러 목표(매출, 인지도, 커뮤니티 활성화)가 뒤섞인 상황에서, 어떤 우선순위로 프로모션을 설계해야 하는가?
- 기업 상황(예산, 시장 지위)과 수익에 직결되는 목표(매출) 우선 검토 후, 브랜드 인지도나 커뮤니티 활성화 목표를 중장기 전략에 녹여야 합니다.
- 각 목표 간 상호작용(브랜딩이 매출에 기여, 커뮤니티가 충성도 형성)을 파악해 예산과 리소스를 균형 배분하면 효과적입니다.
- 불명확한 목표와 KPI는 성과 측정 불가, 예산 낭비, 조직 내 혼선을 초래합니다.
- SMART 기법으로 목표를 구체화하고, 측정 가능한 지표(ROAS, 클릭률 등)를 재정의한 뒤 주기적으로 성과를 모니터링, 피드백하는 체계를 구축해야 합니다.
02. 목표에 따른 프로모션 유형
디지털 프로모션의 6가지 유형
브랜드 이벤트
브랜드 아이덴티티를 강조하고 브랜드 스토리를 알리기 위한 이벤트
연간 빅 세일
대규모 할인 행사 매출을 급격히 끌어올리는 프로모션
월간 프로모션
매달 정해진 테마나 기간에 맞춰 정기적으로 진행하는 할인 이벤트
시즌성 이벤트
특정 시즌 혹은 명절, 기념일에 맞춰 진행하는 테마 프로모션
신제품 프로모션
새 브랜드 및 신제품 출시를 기념해 열리는 이벤트
협업, 콜라보
다른 브랜드, 캐릭터 인플루언서 등과 협업하여 진행하는 공동 이벤트
▲ 2배 이상의 매출을 올릴 수 있음, 신규 회원 확보, 프로모션 전에 공격적인 마케팅, 트래픽 폭주했을 때 서버 점검이 필수
▲ 빅 프로모션만큼 효과는 없지만 남들 다 하는 프로모션하는 거니까 기본으로 한다.
관련 기출
성공적인 프로모션 사례를 설명하고, 그 이유를 분석해주세요.
주기적으로 모니터링하고 아카이빙하는 게 중요⭐
아카이빙할 때 5가지 요인을 작성하는 게 좋음
- 목적과 배경
해당 프로모션의 출발점은 무엇이었나? (브랜딩, 매출 증대, 신제품 런칭)
기업/브랜드의 시장 상황이나 경쟁 환경은 어떠했나? - 타겟과 메시지
어떤 고객 층을 주요 타겟으로 삼았는가?
프로모션에서 사용한 핵심 메시지나 슬로건, 컨셉은 무엇이었으며 왜 그 타겟에게 어필했을까? - 전략과 실행방법
어떤 이벤트 유형(브랜드 이벤트, 콜라보, 연간 세일)이었으며 광고 매체는 어떤 것을 사용했는가? - 성과
매출, 고객 참여는 어떠했는지?
매출은 PR 기사 등을 참고, 고객 참여는 좋아요/댓글 등의 수를 직접 카운트 - 핵심 성공 요인
타겟팅의 정확성, 타이밍(시즌/이슈), 독창적 크리에이티브, 협업 시너지
브랜드 스토리텔링, 이벤트 기획력 등의 구체적 요인
예상 문제
문제 1. 제한된 예산으로 제품 인지도와 단기 매출을 동시에 올려야 할 때, 우선적으로 고려할 프로모션 유형은 무엇인가?
- 시즌 이슈나 트렌디한 밈을 결합한 짧은 기간의 이벤트를 먼저 진행해 제품 인지도를 빠르게 높이고, 검색 광고로 즉각적인 전환을 노리면 단기 매출도 극대화할 수 있습니다.
- 동시에 CRM 매체(이메일·SMS 등)로 기존 고객에게 집중 혜택을 알리면, 적은 예산으로도 재구매와 바이럴 효과를 함께 노릴 수 있습니다.
문제 2. B2B 기업이 SNS 마케팅을 활용할 때의 한계점과 이를 극복할 전략을 제시하세요.
- B2B는 소비자 대상이 아니라 타겟이 좁고 특수해, 인스타그램처럼 대중성 위주의 SNS는 효율이 떨어집니다.
- 대신 링크드인·블라인드 같은 버티컬 SNS를 활용하고, 업계 전문 인플루언서(메가급이 아니어도 여러 명)와 협업해 정밀 타겟팅과 신뢰도 향상을 동시에 노리는 전략이 효과적입니다.
03. 디지털 프로모션 실행 방법과 시나리오 설계
▲ 홍보 진행 전 티저 진행하기도 함
▲ 광고 에이전시에서 진행하는 경우가 있기는 하지만 케바케다.
▲ 너무 자주 모니터링하는 게 좋지는 않음, 완벽하게 실시간 데이터가 적용되지 않음, 어느 정도 데이터가 쌓였을 때 수정하는 게 중요
시나리오 설계 (고객 여정 기반)
01 인지 (Attention)
- SNS 광고, DA/SA 광고 노출
02 관심 (Interest)
- 랜딩 페이지 유입 (이벤트 페이지 유입)
03 전환 (Conversion)
- 회원가입, 장바구니, 구매 버튼 클릭
04 재구매/리텐션 (Retention)
- 첫 구매 쿠폰 발송
- 이메일, 앱푸시, 이메일을 통한 재접속 유도
실습 예제
- 구매를 유도할 수 있는 프로모션 스토리 보드를 작성해보세요.
관련 기출
프로모션 실행 단계별로 고려해야 할 체크리스트를 제시하세요.
- 타겟 선정
기존 데이터(구매 이력, 관심사)와 시장 조사를 통해 연령·지역·성별·취향 세분화
예산 대비 도달 범위, 세분화 수준(너무 좁음 vs 너무 넓음) 점검 - 소재 기획
메시지(할인 혜택·브랜드 가치 등)와 비주얼(이미지·영상)이 목표와 일관되는지 확인
A/B 테스트용으로 2~3가지 버전을 준비하고, 브랜드 가이드를 준수 - 홍보 진행
채널별(검색 광고, SNS, 인플루언서 협업 등) 예산·일정 설정 후 실제 캠페인 세팅
이벤트 페이지(쿠폰, 랜딩 페이지)나 예약 포스팅 등 사전 준비 완료 여부 확인 - 모니터링
일/주 단위로 클릭률(CTR), 전환율, ROAS 등 주요 지표 점검
성과 낮은 소재·타겟은 즉시 교체하거나 예산 재분배로 최적화 - 결과 분석
프로모션 종료 후 목표(KPI) 달성도 및 채널별 성과를 종합 평가
성공·실패 요인을 문서화하고, 다음 프로모션에 적용할 개선점을 도출
A/B 테스트 결과 해석을 통해 차후 프로모션을 개선하는 방법을 설명하세요.
- A/B 테스트로 확인한 승자 소재(더 높은 CTR·전환율 등)를 다음 프로모션의 대표 크리에이티브로 채택하고, 낮은 성과를 보인 소재는 문제점(카피, 이미지, 타겟 등)을 분석해 개선안을 마련하면 됩니다.
- 예컨대 “A가 B보다 전환율이 2배 높았다”면, A의 카피나 비주얼 요소를 반영해 신규 소재를 확장 제작합니다.
예상 문제
타겟팅이 지나치게 세분화되거나 광범위할 때 각각 발생할 수 있는 문제점과 개선안을 제시하세요.
- 타겟팅이 너무 세분화되면
노출량이 극도로 제한되어 광고비 대비 전환이 적게 일어나고, 데이터를 쌓기 어려워 A/B 테스트 효과가 떨어집니다. 이를 보완하려면 유사 타겟이나 관심사 그룹을 확대해 어느 정도 규모를 확보하는 것이 좋습니다. - 타겟팅이 너무 광범위하면전환 의도가 낮은 사용자들에게 예산이 분산되어 ROAS가 급감할 수 있습니다.
개선책으로는 주요 구매층(연령, 지역, 취향)에 맞춰 핵심 타겟 옵션을 추가하고, 전환 데이터가 쌓인 후 세밀하게 구분하는 방식이 효과적입니다.
04. 고객 참여 유도 캠페인 설계
고객 참여 캠페인
고객이 단순히 광고를 소비하는 것을 넘어, 직접 브랜드 활동에 참여하도록 유도하는 캠페인
(SNS에 댓글 달기, 해시태그로 사진·후기 올리기, 투표·챌린지 참여 등)
왜 중요한가?
- 바이럴 효과 : 참여한 고객이 콘텐츠를 공유하며 2차, 3차 확산
- 충성도, 팬덤 형성 : 유저 입장에서 ‘함께 브랜드를 만들어간다’는 애착, 만족감
- 실시간 피드백 및 데이터 확보 : 댓글, 게시물 등을 통해 생성된 피드백 확보이후 마케팅 전략에 반영 가능
▲ 해시태그 이벤트 : 해시태그를 통해서 참여자를 알 수 있는 게 마케터가 편함, 알고리즘을 구성하는데 핵심 요소
▲ 테스트 이벤트 : mbti 안전빵, 공유 효과
▲ 챌린지 이벤트 : 릴스, 숏폼
▲ 목표 세팅 시 중복으로 해도 됨
▲ 일정이 중요함!! 경품자 발표 및 발송 등 기간 명확하게 작성하는 게 중요
예상 문제
UGC 기반 캠페인을 진행할 때 발생할 수 있는 저작권/브랜드 이미지 이슈와 그 해결 방안을 제시하십시오.
UGC 캠페인 시, 저작권 문제(타인의 사진·음원 무단 사용 등)와 브랜드 이미지 훼손(부정적·선정적 콘텐츠 확산) 위험이 있습니다. 이를 방지하려면 캠페인 가이드라인에 ‘참여자는 자신이 직접 제작한 콘텐츠만 업로드’ 규정을 명시하고, 모니터링 팀을 두어 부적절 게시물 발견 시 즉시 삭제·경고 조치를 취해야 합니다.
또한, 사전에 고객에게 콘텐츠 사용 동의를 받음으로써 브랜드가 해당 게시물을 2차 활용할 때 발생할 수 있는 법적 분쟁을 예방할 수 있습니다.
05. 예산 분배와 성과 측정
디지털 마케팅 예산 분배 전략
자원은 한정적! 그리고 세상엔 공짜는 없다.
예산 투입은 필수불가결, 그러면 최대의 효율을 낼 수 있는 예산 계획은 어떻게 수립하는가?
“열심히 할테니 예산 주세요” (❌)
“○○○한 이유 때문에 △△△만큼의 예산이 필요합니다” (⭕)
▲ 여러 채널들을 테스트 해보는 게 중요
▲ CPA에는 낮을 수록 좋다 / CTR 높을 수록 좋다 / CPC 적으면 적을수록 좋다
관련 기출
1. 제한된 예산으로 높은 ROAS를 달성하기 위한 전략은 무엇인가요?
- 고 성과 채널로 예산을 집중
검색광고나 리타겟팅 매체 등 전환율이 높은 채널부터 우선순위를 두고 타 채널은 OFF - A/B 테스트와 정교한 타겟팅
소재(카피, 이미지 등)과 타겟 옵션을 지속적으로 실험하여 클릭률, 전환율이 높은 버전에 예산 집중 - 메시지 간소화
할인율, 혜택(수치 중심)을 직관적으로 전달하고, 랜딩 페이지 역시 구매 단계를 간소화하여 구매 전환율 높이기
2. 캠페인 중간 모니터링 중 예상보다 예산이 많이 나간 것을 발견! 우선 순위 조정은 어떻게 하나요?
- ROAS 우선 채널 선별
매출에 직접 기여도가 높은 캠페인부터 유지, 성과 미흡한 캠페인과 채널은 즉시 축소
인지도, 브랜딩 광고는 초반 집중(ex. 인지도 광고 예시: 이마트 고래잇 페스타는 2월 23일 OPEN) - 요일별, 시간별 예산 재 분배
잘 나오는 요일에 예산 집중: 보통 주말은 트래픽이 감소하는 추세이기 때문에 주말은 OFF, 월요일에 ON
주요 고객이 이탈하는 야간 시간에는 광고를 OFF 하여 예산 낭비 방지 - 일 예산 축소
요일별로 분배하는 것이 어렵다면 일 예산을 축소하여 진행
예상 문제
오프라인 매장을 연계하는 브랜드가 온라인 광고 성과를 정확히 측정하려면 어떤 접근이 필요한가?
- 쿠폰 코드 기획
온라인에서 쿠폰 코드를 발급하고, 오프라인에서 사용할 수 있도록 유도
해당 쿠폰 코드의 사용량을 측정하여 온라인 광고의 효과 모니터링 가능 - CRM 시스템 이용
고객 데이터 통합 관리 진행(오프라인 구매, 온라인 구매 구분 인자 생성)
온라인 광고 → 오프라인 구매 전 과정 추적 가능
06. 프로모션 기획안 작성하기
기획안은 즉 “ 모든 이들과 소통하기 위한 하나의 ‘언어’이다. ”
모두가 이해할 수 있고, 모두가 납득할 수 있는 기획서가 필요
관련 기출
주어진 브랜드의 기존 문제점(인지도 부족, 매출 부진 등)을 해결하기 위한 통합 디지털 프로모션 기획안을 작성하세요. 구체적으로 목표, 채널, 예산, 일정 및 성과 측정 방안을 포함해야 합니다.
- 문제점에서 출발 → 목표 구체화
먼저 문제점에 대해(낮은 인지도, 매출 정체) 등을 짧게 요약하고, 어떻게 개선할 것인지 정량적 목표/KPI를 설정 - 프로모션 채널, 전략의 논리적 배치
왜 검색 광고를 선택했는지, 왜 인플루언서와 협업해야하는지 채널별 근거를 제시
특히 구체적인 수치, 기간 표기가 있다면 가산점 - 오답 예시
- 목적과 순서가 뒤죽박죽인 경우, 브랜딩/매출 목표만 선언하고 구체적 지표나 수치가 없는 경우
- 내 의견에 대한 근거가 결여되어 있을 때(인플루언서와 협업하겠지만 명시 후, 왜 해야하는지에 대한 언급이 없을 때)
- 성과 측정 언급이 부실한 경우(성과가 잘 나오면 좋겠다 수준 → ROAS, CTA, CPA 등 구체적인 지표 필요)
예상 문제
경쟁사보다 적은 예산과 자원으로 최대의 효율을 낼 수 있는 프로모션 전략과 실행을 기획안에 담아보세요.
- 프로모션 전략
한정된 예산을 효율적으로 쓰기 위해 구매전환율이 높은 타겟, ROAS 높은 채널 선별적 운영- 구매전환율이 높은 타겟 : 로열티가 높은 타겟 (VIP, 멤버십 회원 대상)
- ROAS 높은 채널 : 리타겟팅 매체, CRM 채널을 이용한 단기 매출 향상 전략
- 광고 예산을 절약하는 방법으로 타 브랜드와 콜라보하는 경우를 주로 사용
- 예시 : 이마트 앱에서 주문하면 주문 완료 페이지에 제휴사의 쿠폰을 제공하는 형태
- 프로모션 실행
초기에 소규모 예산을 분산해 테스트한 뒤, 성과 우수 버전에 집중 투자하는 A/B 테스트 기법을 실행
ROAS, CPA 등 매출 직접 지표를 주기적으로 모니터링해서, 예산 대비 가성비가 떨어지는 부분은 즉각 수정
07. 2025년 최신 디지털 프로모션 트렌드
1. AI 특이점이 왔다
AI는 단순한 도구가 아니라 업무의 새로운 질서를 만든다
- 비즈니스 측면
생성형 AI를 활용하여 고객 문의 응대 뿐만 아니라 광고 카피, 배너 이미지를 자동 생성
추천 알고리즘은 고객 데이터를 분석(최근 구매, 관심사, 사이트 행동 등) 각 사용자가 선호할 만한 상품, 서비스를 자동 노출
CRM 매체(이메일, 문자 메시지) 역시 더 첨예한 개인화가 가능해짐 - 업무적 측면
AI를 활용하는 것은 더 이상 그릇된 일이 아님. 생성형 AI를 얼마나 잘 사용하는지가 업무 퍼포먼스의 승패를 좌우함
2. 숏폼 콘텐츠 전성시대
세로형 영상에 대한 심도있는 연구 필요
- 현존하는 가장 파워풀한 홍보 매체
유튜브, 인스타그램, 틱톡의 알고리즘 확대 구조를 파악할 필요성
어떠한 숏폼 콘텐츠가 반응도가 좋고, 알고리즘을 더 탈 수 있는지 연구
(초반 10초 임팩트, 조회율, 인게이지먼트 유도 등)- 어떤 식으로 영상을 제작했는지 상세하게 파악하는 게 중요!
- 직접 숏츠 제작해보고 체득해보는 게 좋을 것 같음
- 어떠한 인플루언서(크리에이터)를 선별해야하는지 본인만의 기준 확립 필요
구독자(팔로워)가 많다고 무조건 효과가 좋은 인플루언서인가?
무조건 유명한 인플루언서를 고르면 되는 것인가? - 유튜브의 쇼핑 기능 적극 활용
최근 유통업계에서 퍼포먼스가 가장 우수하다고 판단하는 것은 유튜브 쇼핑 기능
이 글은 제로베이스 퍼포먼스 마케팅 스쿨의 강의 자료 일부를 발췌하여 작성하였습니다.